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배달의민족이 대고객 사과문을 게재해 그 배경에 관심이 쏠리고 있다.
24일 배달의민족은 공식 블로그를 통해 한 장의 사과문을 게시했다. 배달의 민족 측은 공식 블로그를 통해 "원래 이렇게 명백하게 주문자 정보를 이용해 위협하는 경우 댓글을 노출 차단하도록 되어 있지만 상담사가 매뉴얼 숙지를 제대로 하고 있지 못했다"라며 "문제가 되는 업소의 댓글을 노출차단하고, 엄중 경고했다"고 전했다.
이어 "문제가 된 업주의 댓글뿐만 아니라 해당 업소 업주의 과거 댓글까지 전수 조사를 거쳐 유사하게 이용자 고객을 위협하는 리뷰들도 찾아내서 노출차단했다"라며 "해당 고객님과 통화해 저희의 미숙한 대처에 대해 정중히 사과드렸다"고 밝혔다.
또 업주의 행위에 대해 법적 조치를 취할 수 있을지 확인 중이라고 전했다.
이번 사건은 한 가맹점주가 배달의민족 앱 내 후기란에 개인정보를 노출하며 고객을 위협한 사실이 알려지면서 논란이 확대됐다.
결국 배달의민족은 문제를 일으킨 가맹점의 요청과 합의로 광고계약 해지를 완료하고, 피해를 겪은 고객에게 다시 사과하기로 했다.
배달의민족에 따르면 고객 A씨는 지난 23일 새벽 B 야식 음식점에 음식을 배달 시킨 뒤 겪은 피해와 불만을 배달의민족앱 평가란에 적었다.
그러자 B 음식점주는 댓글로 A씨의 전화번호와 주소 일부를 노출하며 협박성 답문을 남겼다.
결국 A 씨는 주요 커뮤니티에 본인이 겪은 피해와 배달의민족 고객센터 문제를 게시했고, 여론의 공분을 일으켰다. 이용자들은 배달의민족 앱 삭제와 불매운동을 벌이는가 하면, 해당 업소에 항의성 전화를 걸었던 것으로 알려졌다.
배달의민족은 사건 발단 과정에서부터 업소에 강력 항의하고 관련 문제를 내부적으로 논의했으나, 해당 업소를 바로 퇴출시킬 경우 법적 분쟁의 소지가 있어 신중할 수밖에 없었다는 입장이다.
실제로 배달의민족은 과거 유사한 사례가 발생했을 때 광고 계약을 해지했다 민형사 소송을 당한 적이 있다. 관련 소송 3건 중 2건은 배달의민족이 승소했지만, 1건은 아직 결론이 나지 않은 상태다.
배달의민족은 이번 사건을 계기로 비슷한 피해를 예방할 수 있는 약관 등 내부 정책을 적극 보완한다는 계획이다.
정연미 기자 kotrin3@hanmail.net
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