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LG전자 건조기 결함 논란에 "10년 무상" 화끈한 보상

LG전자가 자사의 건조기 결함 논란에 10년 무상보증 서비스를 제공하겠다고 9일 밝혔다.

LG전자가 제조해 판매하는 ‘트롬 듀얼 인버터 히트펌프 건조기(사진)’ 콘덴서 자동세척 기능에 최근 소비자들의 불만이 제기됐다.

‘콘덴서 자동세척’은 내부 먼지를 자동으로 없애주는 기능인데, LG 건조기만의 핵심 기능으로 소비자들의 마음을 끌어당겼다.

하지만 건조기 내부에 먼지 덩어리가 쌓이고 퀘퀘한 냄새까지 난다는 소비자들의 항의가 이어졌다.

소비자들은 이에 대해 LG전자 건조기 제품의 결함이라고 주장하고 있지만, LG전자 측은 “결함은 아니다”라는 입장을 고수하고 있다.

건조기 소비자들은 이에 ‘엘지건조기 자동콘덴서 문제점’이란 밴드를 개설, 문제 사례를 수집해왔다. 해당 밴드 가입자는 2만여명에 이르며, 청와대 청원글까지 올라온 상태다.

LG전자는 9일 보도자료를 내고 일단 사과했다.

LG전자 측은 “건조기를 사용하는 고객 의견을 겸허히 듣고 개선할 필요가 있는 부분에 대해서는 적극적인 연구개발을 통해 고객들께 만족을 주는 제품을 지속 선보이도록 하겠다”고 밝혔다.

이어 “먼지가 많이 나오는 옷감들을 단기간에 집중적으로 건조하는 등 극히 일부 사례에서 콘덴서에 먼지가 쌓이는 경우가 확인되고 있다”면서 “고객들이 제품을 사용하는 환경에 따라 나타나는 현상도 다를 수 있지만, 보다 안심하고 사용하실 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대한 10년 무상보증 서비스를 준비했다”고 밝혔다.

콘덴서 세척 기능에 대해서는 “콘덴서에 달라붙은 먼지를 관리하는 방법은 자동세척과 수동세척이 있다”라며 “LG 의류건조기는 건조 성능을 유지할 수 있도록 콘덴서에 묻은 먼지를 응축 시 발생한 물을 이용하여 자동으로 씻어준다”라고 설명했다.

LG전자는 “콘덴서에 일정 수준의 먼지가 있더라도 의류건조기의 성능에 영향을 미치는 것은 아니지만, 고객들께서 안심하고 사용하실 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대해 제품 구입 후 10년간 무상으로 보증하겠다”고 밝혔다.

정연미 기자  kotrin3@hanmail.net

<저작권자 © 축제뉴스, 무단 전재 및 재배포 금지>

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기사 댓글 31
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  • 화끈하게 맞자 2019-08-03 00:55:27

    화끈하게 불매다 앞으로 엘지는
    죽을때까지 주위사람들한테도 사진보여주면서 적극 뜯어말릴거다 엘지 산다하면   삭제

    • 마법사 2019-08-02 11:10:23

      Lg건조기 자동콘덴서 과장광고
      10년 무상 필요없다.10년동안 내시간 빼서 기사불러 건조기 해체하고 주위 청소에 뒷정리를 누가할까?
      자체 결함 인정하고 환불해라.
      고객 탓으로 돌리지 말고   삭제

      • 건조기결함 2019-08-01 14:08:33

        엘쥐건조기 환불하고 사과하시오   삭제

        • 횐불 2019-08-01 13:53:18

          화끈한 보상이라 누구 맘대로 웃기시네   삭제

          • 장난하나 2019-08-01 13:44:45

            아 이게 화끈한보상이구나ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
            청녹에 곰팡이에 난리도아닌데 분해세척하면 고장날수도있다고 겁이나주고 어쩌라는건지.. 청녹이 사람한테 무해하다는소리나하고있고 통크게인심이라도쓴듯 10년무상ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 어이가없어서 웃음밖에안나오네 화끈한건 피해받은 고객들 건조기제품을 환불해줄때 쓰는게좋을듯하네요   삭제

            • 알순 2019-08-01 12:17:15

              냄새나고 곰팡이에 청녹까지.. 이런데도 결함이 아니라면서 선심쓰듯 10년동안 건조기 분해해서 청소하고 조립하고를 반복하라는게 말인지 방군지... 환불이 답이다. 그리고 제발 더 이상 팔지마라. 또다른 피해자만 생길뿐이다.   삭제

              • 타는냄새안나요? 2019-08-01 11:50:44

                딴거 필요 없습니다. 화끈하게 환불갑시다   삭제

                • 화끈한보상너나받아 2019-08-01 11:03:42

                  10년동안그렇게쓰라니정말화끈하네요대단합니다엘지 응원합니다   삭제

                  • 1ㅇ년동안 니나해라 2019-08-01 10:29:48

                    10개월도 안되어도 고장나는걸
                    어떻게 10년동안 씁니까?

                    엘지 식구들끼리 10년동안 고쳐쓰시고

                    소비자들 다 환불해주라!   삭제

                    • 환불 2019-08-01 10:14:55

                      화끈한 보상? 기사님이나 받으시져
                      허위광고로 사기당해 구입한 소비자들 무슨 죄라고 자동세척이 아니고 기능 다운해서 수동으로 세척해서 쓰라니 엘지 진정 미친거 아닌지요
                      환불이 답이지 빨리 사과하고 환불하세요 기사가 제목 대~환장 파티네여   삭제

                      31개의 댓글이 있습니다.

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