저가 항공사들의 취소 수수료가 항공사마다 달라 소비자들의 불만이 증폭되고 있다.
부과 기준이나 원칙도 없이 저마다 제각각이고 아예 환급을 거부하는 항공사도 있었다.
한국소비자원이 지난 6~7월 저가 항공사 9곳의 취소 수수료를 조사해 17일 내놓은 결과에 따르면, 피치항공(일본)의 인천~오사카 노선의 경우 예약 이후에는 현금 환급이 불가능하고 포인트만 적립된다.
세부퍼시픽항공(필리핀)은 인천~마닐라 노선에서 예약 이후 출발 하루 전까지 14만 5000원의 취소 수수료를 물렸다. 같은 국적의 제스트항공도 똑같은 인천~마닐라 노선에서 10만원의 취소 수수료를 부과했다.
취소 수수료가 상대적으로 낮지만 기준이 제각각인 것은 국적 항공사도 마찬가지였다. 똑같은 인천~홍콩 노선이라도 제주항공은 취소 시점에 상관없이 3만원의 수수료를, 진에어는 출발 전 1만원, 출발 후 2만원의 수수료를 부과했다.
좌석을 지정하면 별도 수수료를 부과하는 저가 항공사도 있다. 피치항공은 일반 좌석보다 발밑이 넓은 스트레치 좌석에 대해 1만 8300원의 수수료를 책정했다.
한국소비자원 관계자는 “저가항공사는 운임이 싸지만 취소, 날짜변경, 좌석지정 등을 할 때 수수료를 내야 하고 항공사별로 금액이 다르므로 상세히 확인해야 한다”고 조언했다.
이강호기자 kotrin2@naver.com
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