앞으로 특가 항공권도 환불이 가능해진다.
특가 할인항공권을 취소하면 아예 환불을 안 해주는 일부 항공사의 관행에 제동이 걸리게 됐다.
공정거래위원회는 27일 판촉(특가) 할인항공권을 샀다가 취소하면 환불을 안 해주거나 예약 취소를 못 하도록 한 독일 항공사 루프트한자의 약관 조항에 대해 시정을 권고했다.
이에 따라 루프트한자는 시정권고서 수령일부터 60일 내에 약관을 고쳐야 하며, 이에 따르지 않으면 시정명령, 고발 등의 조치를 받는다.
공정거래위원회에 따르면 루프트한자는 판촉 할인항공권을 구매했다 취소하면 항공운임 전액은 물론, 유류·보안 할증료까지 환불하지 않았다. 이에 대해 공정위는 사업자의 이익을 지나치게 고려한 부당 약관이라고 판단했다. 유류·보안 할증료는 항공편 이용자가 부담하는 추가 비용으로 대부분의 국내외 항공사는 예약취소 시 환불하는 것이 관행이었다.
공정위 조사 과정에서 중국남방항공과 싱가포르항공은 환불 불가 조항을 자진 시정했다. 이들 항공사는 일정 금액을 공제한 뒤 환불해 주는 방식으로 약관을 고쳤다.
공정위 관계자는 “이번 시정권고와 자진시정을 계기로 관련 업계의 불공정한 환불 관행이 개선되고 소비자피해가 구제되는 계기가 될 것으로 기대한다”며 “현재 10여개 항공사를 대상으로 환불불가 등 약관법 위반여부를 모니터링하고 있고 불공정약관이 있는 경우 시정에 필요한 조치를 취해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.
할인항공권은 비수기에 항공 수요를 미리 확보할 목적으로 고객에게 일반 항공권보다 20~30% 이상 저렴하게 할인된 가격으로 티켓을 파는 대신 유효기간, 도중 체류, 예약 변경, 마일리지 업그레이드, 환불 조건 등 소비자 권한을 제한하는 판매조건을 부가하는 항공권이다.
박준영기자 kotrin2@naver.com
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